Фотография №:
13006
Год:
2014
Дата:
27 Февраля 2014
Страна:
Россия
Город:
Москва
Описание:
27 февраля Ассоциация российских банков провела Открытую дискуссию Президента АРБ Гарегина Тосуняна на площадке Московского государственного юридического университета имени О.Е. Кутафина. Тема дискуссии – «Институт финансового омбудсмена – лучшие международные практики в России. Проект закона «О финансовом уполномоченном по правам потребителей услуг финансовых организаций». Насколько наше общество готово к восприятию такого института? Что позитивного из этого извлекут потребители и кредитные организации?». Гостями проекта стали: депутат Государственной думы I-V созывов, первый Финансовый омбудсмен, д.э.н., профессор Павел Медведев, первый проректор МГЮА имени О.Е. Кутафина, д.ю.н., профессор, заслуженный юрист РФ Елена Грачева и независимый эксперт, с 2008 по 2014 гг. Член Правления ЗАО «ДжиИ Мани Банк» Эльман Мехтиев. В качестве экспертов на мероприятии также выступили: заведующий кафедрой «Регулирование финансово-кредитной деятельности» РАНХиГС при Президенте Российской Федерации, научный руководитель Института финансового и банковского права Московской государственной юридической академии имени О.Е.Кутафина, с 2004 по 2012 гг. Генеральный директор Государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов», д.ю.н. Александр Турбанов и заведующая кафедрой банковского права МГЮА имени О.Е. Кутафина, консультант АРБ, судья Третейского суда при АРБ, д.ю.н., профессор, почетный работник высшего профессионального образования Людмила Ефимова. «Мы очень заинтересованы в развитии института Финансового омбудсмена, который обеспечивает открытость деятельности банков, наш диалог с клиентами, с обществом. Это формирует иную культуру. К сожалению, сегодня мы страдаем от тотального взаимного недоверия, что сказывается и на уровне взаимного уважения. И очень важно выстраивать отношения так, чтобы каждый участник понимал степень своей ответственности, своих обязанностей и своих прав», – такими словами открыл дискуссию Гарегин Тосунян. Он особо подчеркнул, что само создание института Финансового омбудсмена и готовность государства в оперативном порядке принять соответствующий закон – говорит о том, что наше общество уже готово к восприятию этого института. С этими словами согласилась и Елена Грачева. «Принятие закона о финансовом уполномоченном – знамение времени, – уверена она. – Не напрасно в последние годы мы слышим с разных трибун слова о необходимости повышения финансовой образованности населения. Мы говорим о том, что необходимо развивать гражданское общество, его активную позицию. Мне думается, что этот институт как раз решает эти проблемы». Павел Медведев в своем выступлении напомнил, что у истоков создания института Финансового омбудсмена стояли: Банк Траст, ОТП Банк, Юниаструмбанк, Хоум кредит энд Финанс Банк, ДжиИ Мани Банк и Райффайзенбанк. На сегодняшний день к институту присоединились 30 финансовых организаций – банки, микрофинансовые организации и коллекторские агентства. При этом фактическое взаимодействие налажено более чем со 130 организациями. Чаще всего потребители финансовых услуг обращаются в секретариат омбудсмена с просьбой о предоставлении реструктуризации по кредитным договорам, о возврате несанкционированно снятых с банковских карт денежных средств и жалобами на слишком высокий размер процентов и штрафных санкций при несвоевременной оплате кредита и на некорректные действия работников коллекторских агентств. О пользе для кредитных организаций от сотрудничества с институтом рассказал Эльман Мехтиев. «Отношение банков к решению споров с клиентами, на мой взгляд, зависит от того, чего он хочет: если он хочет получить результат как можно быстрее («снять сливки») – ему будет все равно, что про него говорят клиенты; если же банк хочет строить долгосрочные отношения с потребителями – то для него самое главное это доверие и клиентоориентированность», – считает эксперт. «Подчеркну еще один аспект роли этого института: деятельность Финансового омбудсмена стимулирует банки индивидуально работать с клиентами и находить компромиссы», – добавила Людмила Ефимова. В завершение Александр Турбанов обозначил принципы, на которых должен функционировать институт, в их числе: распространение полномочий финансового омбудсмена на все секторы финансового рынка, независимость института, обязанность исполнения решений финансового омбудсмена и бесплатность его услуг для граждан. Эти принципы и нашли отражение в законопроекте «О финансовом уполномоченном по правам потребителей услуг финансовых организаций». Справочно: В мероприятии приняли участие: Финансовый университет при Правительстве РФ, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова, Российский государственный гуманитарный университет, Московский государственный областной университет, Московский государственный индустриальный университет, Московский государственный областной гуманитарный институт, Санкт-Петербургский государственный политехнический университет, Санкт-Петербургский государственный торгово-экономический университет Нижегородский филиал Высшей школы экономики, Бурятский государственный университет, Орловский государственный институт экономики и торговли, Уфимский государственный нефтяной технический университет, Воронежский государственный университет, Тюменский государственный университет, Сочинский государственный университет, Оренбургский государственный университет, Петрозаводский государственный университет, Саратовский государственный университет им. Н.Г.Чернышевского, Вятский государственный университет, Псковский государственный университет, Югорский государственный университет, Ростовский государственный экономический университет, Нижневартовский государственный университет, Калмыцкий государственный университет, Брянский государственный университет им. акад. И.Г. Петровского, Рязанский государственный университет имени С.А. Есенина, Алтайский государственный университет, Кубанский государственный технологический университет, Челябинский государственный университет, Пермский государственный национально исследовательский университет, Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, Национальный Исследовательский Томский государственный университет. Об Ассоциации российских банков (АРБ) Негосударственная некоммерческая организация, выражающая интересы российского банковского сообщества. Учреждена в марте 1991 года, и за более чем два десятилетия своей работы объединила большинство российских банковских учреждений: 80% банков, аккумулирующих более 90% активов российской банковской системы. Ассоциация российских банков насчитывает 713 членов, в том числе 507 кредитных организаций. С учетом ассоциированных членов АРБ насчитывает 852 участника, в том числе 615 кредитных организаций. Среди членов АРБ все крупнейшие российские банки, «большая четверка» аудиторских компаний, 15 представительств иностранных банков, 55 банков с иностранным участием в уставном капитале. Сегодня Ассоциация сотрудничает с региональными банковскими объединениями в 52 субъектах Федерации и с 18-ю представителями АРБ других регионов России. О проекте АРБ «Открытая дискуссия» АРБ, начиная с марта 2013 года, при поддержке ведущих вузов страны – РАНХиГС при Президенте РФ, МГЮА имени О.Е. Кутафина, Финуниверситета при Правительстве РФ, НИУ ВШЭ, реализует проект «Открытая дискуссия» в режиме онлайн-встреч на портале АРБ (www.arb.ru) с участием известных в финансовом сообществе персон по актуальным вопросам, волнующим не только политиков, профессиональных финансистов, экономистов, банкиров, но и всех россиян. Проект направлен на повышение уровня образования, вовлечение наиболее заинтересованных преподавателей и талантливых студентов российских вузов в работу по совершенствованию финансовой отрасли, ее развитию. В Открытой дискуссии уже приняли участие: Президент РСПП, д.э.н., профессор Александр Шохин, генеральный директор государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов», к.э.н. Юрий Исаев, президент Всероссийского союза страховщиков, к.э.н., профессор Игорь Юргенс, Генеральный директор Национального бюро кредитных историй, д.ю.н. Александр Викулин, экс-Первый заместитель председателя Банка России, к.э.н., профессор Геннадий Меликьян, Исполнительный вице-президент РСПП, д.э.н. Александр Мурычев, Председатель Правления Банка Траст, к.э.н. Федор Поспелов, директор Банковского института НИУ ВШЭ, заведующий кафедрой «Банковского дела», к.э.н., профессор Василий Солодков, Член Совета директоров АКБ «ФИНПРОМ-БАНК» Сергей Радченков и другие известные эксперты и руководители банков.
На фотографии отмечены:
13006
Год:
2014
Дата:
27 Февраля 2014
Страна:
Россия
Город:
Москва
Описание:
27 февраля Ассоциация российских банков провела Открытую дискуссию Президента АРБ Гарегина Тосуняна на площадке Московского государственного юридического университета имени О.Е. Кутафина. Тема дискуссии – «Институт финансового омбудсмена – лучшие международные практики в России. Проект закона «О финансовом уполномоченном по правам потребителей услуг финансовых организаций». Насколько наше общество готово к восприятию такого института? Что позитивного из этого извлекут потребители и кредитные организации?». Гостями проекта стали: депутат Государственной думы I-V созывов, первый Финансовый омбудсмен, д.э.н., профессор Павел Медведев, первый проректор МГЮА имени О.Е. Кутафина, д.ю.н., профессор, заслуженный юрист РФ Елена Грачева и независимый эксперт, с 2008 по 2014 гг. Член Правления ЗАО «ДжиИ Мани Банк» Эльман Мехтиев. В качестве экспертов на мероприятии также выступили: заведующий кафедрой «Регулирование финансово-кредитной деятельности» РАНХиГС при Президенте Российской Федерации, научный руководитель Института финансового и банковского права Московской государственной юридической академии имени О.Е.Кутафина, с 2004 по 2012 гг. Генеральный директор Государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов», д.ю.н. Александр Турбанов и заведующая кафедрой банковского права МГЮА имени О.Е. Кутафина, консультант АРБ, судья Третейского суда при АРБ, д.ю.н., профессор, почетный работник высшего профессионального образования Людмила Ефимова. «Мы очень заинтересованы в развитии института Финансового омбудсмена, который обеспечивает открытость деятельности банков, наш диалог с клиентами, с обществом. Это формирует иную культуру. К сожалению, сегодня мы страдаем от тотального взаимного недоверия, что сказывается и на уровне взаимного уважения. И очень важно выстраивать отношения так, чтобы каждый участник понимал степень своей ответственности, своих обязанностей и своих прав», – такими словами открыл дискуссию Гарегин Тосунян. Он особо подчеркнул, что само создание института Финансового омбудсмена и готовность государства в оперативном порядке принять соответствующий закон – говорит о том, что наше общество уже готово к восприятию этого института. С этими словами согласилась и Елена Грачева. «Принятие закона о финансовом уполномоченном – знамение времени, – уверена она. – Не напрасно в последние годы мы слышим с разных трибун слова о необходимости повышения финансовой образованности населения. Мы говорим о том, что необходимо развивать гражданское общество, его активную позицию. Мне думается, что этот институт как раз решает эти проблемы». Павел Медведев в своем выступлении напомнил, что у истоков создания института Финансового омбудсмена стояли: Банк Траст, ОТП Банк, Юниаструмбанк, Хоум кредит энд Финанс Банк, ДжиИ Мани Банк и Райффайзенбанк. На сегодняшний день к институту присоединились 30 финансовых организаций – банки, микрофинансовые организации и коллекторские агентства. При этом фактическое взаимодействие налажено более чем со 130 организациями. Чаще всего потребители финансовых услуг обращаются в секретариат омбудсмена с просьбой о предоставлении реструктуризации по кредитным договорам, о возврате несанкционированно снятых с банковских карт денежных средств и жалобами на слишком высокий размер процентов и штрафных санкций при несвоевременной оплате кредита и на некорректные действия работников коллекторских агентств. О пользе для кредитных организаций от сотрудничества с институтом рассказал Эльман Мехтиев. «Отношение банков к решению споров с клиентами, на мой взгляд, зависит от того, чего он хочет: если он хочет получить результат как можно быстрее («снять сливки») – ему будет все равно, что про него говорят клиенты; если же банк хочет строить долгосрочные отношения с потребителями – то для него самое главное это доверие и клиентоориентированность», – считает эксперт. «Подчеркну еще один аспект роли этого института: деятельность Финансового омбудсмена стимулирует банки индивидуально работать с клиентами и находить компромиссы», – добавила Людмила Ефимова. В завершение Александр Турбанов обозначил принципы, на которых должен функционировать институт, в их числе: распространение полномочий финансового омбудсмена на все секторы финансового рынка, независимость института, обязанность исполнения решений финансового омбудсмена и бесплатность его услуг для граждан. Эти принципы и нашли отражение в законопроекте «О финансовом уполномоченном по правам потребителей услуг финансовых организаций». Справочно: В мероприятии приняли участие: Финансовый университет при Правительстве РФ, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова, Российский государственный гуманитарный университет, Московский государственный областной университет, Московский государственный индустриальный университет, Московский государственный областной гуманитарный институт, Санкт-Петербургский государственный политехнический университет, Санкт-Петербургский государственный торгово-экономический университет Нижегородский филиал Высшей школы экономики, Бурятский государственный университет, Орловский государственный институт экономики и торговли, Уфимский государственный нефтяной технический университет, Воронежский государственный университет, Тюменский государственный университет, Сочинский государственный университет, Оренбургский государственный университет, Петрозаводский государственный университет, Саратовский государственный университет им. Н.Г.Чернышевского, Вятский государственный университет, Псковский государственный университет, Югорский государственный университет, Ростовский государственный экономический университет, Нижневартовский государственный университет, Калмыцкий государственный университет, Брянский государственный университет им. акад. И.Г. Петровского, Рязанский государственный университет имени С.А. Есенина, Алтайский государственный университет, Кубанский государственный технологический университет, Челябинский государственный университет, Пермский государственный национально исследовательский университет, Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, Национальный Исследовательский Томский государственный университет. Об Ассоциации российских банков (АРБ) Негосударственная некоммерческая организация, выражающая интересы российского банковского сообщества. Учреждена в марте 1991 года, и за более чем два десятилетия своей работы объединила большинство российских банковских учреждений: 80% банков, аккумулирующих более 90% активов российской банковской системы. Ассоциация российских банков насчитывает 713 членов, в том числе 507 кредитных организаций. С учетом ассоциированных членов АРБ насчитывает 852 участника, в том числе 615 кредитных организаций. Среди членов АРБ все крупнейшие российские банки, «большая четверка» аудиторских компаний, 15 представительств иностранных банков, 55 банков с иностранным участием в уставном капитале. Сегодня Ассоциация сотрудничает с региональными банковскими объединениями в 52 субъектах Федерации и с 18-ю представителями АРБ других регионов России. О проекте АРБ «Открытая дискуссия» АРБ, начиная с марта 2013 года, при поддержке ведущих вузов страны – РАНХиГС при Президенте РФ, МГЮА имени О.Е. Кутафина, Финуниверситета при Правительстве РФ, НИУ ВШЭ, реализует проект «Открытая дискуссия» в режиме онлайн-встреч на портале АРБ (www.arb.ru) с участием известных в финансовом сообществе персон по актуальным вопросам, волнующим не только политиков, профессиональных финансистов, экономистов, банкиров, но и всех россиян. Проект направлен на повышение уровня образования, вовлечение наиболее заинтересованных преподавателей и талантливых студентов российских вузов в работу по совершенствованию финансовой отрасли, ее развитию. В Открытой дискуссии уже приняли участие: Президент РСПП, д.э.н., профессор Александр Шохин, генеральный директор государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов», к.э.н. Юрий Исаев, президент Всероссийского союза страховщиков, к.э.н., профессор Игорь Юргенс, Генеральный директор Национального бюро кредитных историй, д.ю.н. Александр Викулин, экс-Первый заместитель председателя Банка России, к.э.н., профессор Геннадий Меликьян, Исполнительный вице-президент РСПП, д.э.н. Александр Мурычев, Председатель Правления Банка Траст, к.э.н. Федор Поспелов, директор Банковского института НИУ ВШЭ, заведующий кафедрой «Банковского дела», к.э.н., профессор Василий Солодков, Член Совета директоров АКБ «ФИНПРОМ-БАНК» Сергей Радченков и другие известные эксперты и руководители банков.
На фотографии отмечены:
- Грачёва Елена Юрьевна
- Тосунян Гарегин Ашотович
- Медведев Павел Алексеевич
НАШИ ПАРТНЕРЫ
